KARGO VE TESLİMAT BİLGİLERİ
[Marka Adı] üzerinden vereceğiniz siparişlerin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması için özenle çalışıyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili merak ettiğiniz detayları aşağıda bulabilirsiniz.
1. Kargo Hazırlık ve Gönderim Süreleri
Hazırlık Süresi: Siparişleriniz, ödemeniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.
Özel Üretim / Kişiselleştirilmiş Ürünler: Üzerine isim/harf yazılan veya kişiye özel hazırlanan takılarda hazırlık süresi 3-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
2. Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Teslimat Süresi
Anlaşmalı Kargo Şirketi: Siparişleriniz [Yurtiçi Kargo / Aras Kargo / MNG Kargo / HepsiJET vb.] güvencesiyle adresinize ulaştırılır.
Teslimat Süresi: Kargo şirketine teslim edilen paketler, bulunduğunuz ile ve uzaklığa bağlı olarak ortalama 1 - 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. (Mobil bölgelerde veya köy/kasaba gibi merkez dışı lokasyonlarda bu süre değişiklik gösterebilir.)
3. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Limiti
Ücretsiz Kargo: [Örn: 500 TL] ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
Kargo Ücreti: Ücretsiz kargo limitinin altındaki siparişlerinizde sabit kargo ücreti [Örn: 49,90 TL] olup, ödeme adımında toplam tutarınıza otomatik olarak eklenir.
4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan GSM numaranıza SMS ve e-posta adresinize Kargo Takip Linki gönderilir. Ayrıca sitemize üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" sekmesi üzerinden de kargonuzun anlık durumunu takip edebilirsiniz.
5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin hasarsız, yırtılmamış ve açılmamış olduğundan emin olunuz.
Hasarlı Paket: Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görmeniz durumunda kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep ediniz ve paketi teslim almayınız.
Hasar tespit tutanağı tutulan ürünlerin iade ve yeniden gönderim süreçleri hızlıca tamamlanır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve hasarlı olduğu bildirilen paketlerde sorumluluk kargo şirketine yüklenememektedir.
6. Teslimat Adresinde Bulunamama Durumu
Kargo firması belirttiğiniz adrese geldiğinde sizi bulamazsa, paketiniz en yakın kargo şubesine çekilir. Paketiniz şubede 3 iş günü boyunca bekletilir. Bu süre zarfında şubeden teslim alınmayan paketler tarafımıza iade olarak geri döner. Tekrar gönderim talep edilmesi durumunda kargo ücreti alıcıya ait olacaktır.
İletişim ve Destek
Kargo ve teslimat süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
E-Posta: [E-posta Adresi]
WhatsApp / Telefon: [Müşteri Hizmetleri Numarası]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00